Patient Care Agent*in (w/m/d)
Office, Remote
Vollzeit
Festanstellung
Die Rolle
Als Patient Care Agent*in gestaltest du jeden Tag die Erfahrung von Frauen, die unsere digitalen Therapien nutzen. Du begleitest sie auf ihrem individuellen Behandlungsweg, hörst zu, beantwortest Fragen und unterstützt sie dabei, ihre Therapie bestmöglich in ihren Alltag zu integrieren. Jedes Gespräch hilft uns, die Bedürfnisse unserer Patientinnen besser zu verstehen. Diese Erkenntnisse bringst du aktiv in die Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Medizin, Produkt und Operations ein und trägst so dazu bei, die Gesundheitsversorgung von Frauen nachhaltig zu verbessern.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Vertrauensperson für Patientinnen bei Fragen rund um unsere digitalen Therapien und Vertriebswege
- Bearbeitung von Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat und weiteren Kommunikationskanälen
- Unterstützung von Patientinnen bei der Nutzung unserer Anwendungen und Prozesse
- Identifikation und Lösung von Problemen mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Empathie
- Enge Zusammenarbeit mit medizinischen, operativen und technischen Teams zur Klärung komplexer Anliegen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung interner Patient Care Prozesse und Standards
- Dokumentation und Analyse von wiederkehrenden Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Patientinnenerfahrung und Versorgungsangebote
Fähigkeiten und Werte
- Bachelor- oder Master-Abschluss in (klinischer) Psychologie, Pflegewissenschaften, Gesundheitswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet
- Praktische Erfahrung im Kundendienst, Patient*innenbetreuung oder einer vergleichbaren Rollen
- Muss: Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Empathie und die Fähigkeit, auch in sensiblen Situationen professionell zu begleiten
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und die Bereitschaft, neue Systeme schnell zu erlernen
- Interesse an digitalen Gesundheitslösungen und innovativen Versorgungskonzepten
- Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein hoher Qualitätsanspruch
Warum sich uns anschließen?
Wir wollen dir dabei helfen, die Person zu werden, die du sein möchtest. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, deine persönliche Freiheit und dein Wachstum zu fördern. Als Mitglied unseres Teams genießt du folgende Vorteile:
- Einen Beitrag zu einer wirkungsvollen Arbeit, die die Gesundheit von Frauen voranbringt und ihren Alltag verbessert
- Zusammenarbeit mit den besten Forscher*innen im Bereich Femtech und Langlebigkeit sowie mit erfolgreichen Serienunternehmer*innen
- Ein hohes Maß an persönlicher Verantwortung und kreativer Freiheit
- Ein gemütliches Büro in Berlin Mitte
- Starke Teamkultur mit Teamevents, Offsites und Hackathons
- Unternehmensvorteile wie Juno und Jobrad
Über uns
Frieda ist die erste digitale Wechseljahresklinik, die medizinisches Fachwissen, KI- und Gaming-Technologie sowie echtes Einfühlungsvermögen kombiniert, um Frauen in einer der am meisten übersehenen Phasen ihres Lebens zu unterstützen. Seit 2022 bieten wir Video-Sprechstunden mit Gynäkolog*innen und klinisch validierte digitale Therapien an, die von der Krankenkasse erstattet werden. Wir sind hier, um die Wechseljahre weniger verwirrend, unterstützender und menschlicher zu gestalten. Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Frauengesundheit zu gestalten?